归档
栏目分类与结构
六个一级分类体系之外，凡涉及分类归置、编号规则和条目字段的疑问，都由归档整理同事接手。全站 12 个一级分类、186 个二级栏目，每一类都有自己的编号前缀与色相标签。
- 反馈某个二级栏目放错了层级，或建议新增、合并栏目
- 核对编号前缀与分类是否对应，例如 A 系、B 系各挂在哪个大类下
- 指出清单条目缺少名称、编号、所属分类、更新状态中的某一项
想把清单或指南内容引用到别处，先读 使用条款里的引用范围说明。
CONSULT · 咨询中心
栏目对不上、条目找不到、设置没生效，来这儿说清楚
OG视讯厅的咨询中心受理三类事务：栏目归档建议、清单条目查询、安卓端访问设置。客户服务与技术支持同事在工作日上午 9 点到下午 6 点按提交先后回复，把编号和机型一起写进来，多数问题一次就能定下来。
工作日 9:00–18:00 回复 · 中文用户覆盖 31 个省级行政区
01 / 受理范围
先认准属于哪一类，再交给对应的同事
三类事务各有各的处理方式。说清属于哪一类，你的问题会直接落到熟悉这块的同事手上，不用来回补信息。
清单
条目查询与定位
2400 余条清单条目同页可查，检索支持按编号、分类与更新状态三种方式。如果你自己没定位到，把线索告诉我们，由清单查询同事帮你找。
- 报一个编号，确认它属于哪个一级分类、当前是什么状态
- 按分类圈一个范围，让我们列出这一类下的完整条目
- 确认最近一次调整动了什么，清单每周三更新，结构调整每月说明一次
想了解查询记录怎么保存、保留多久，看 数据保护说明。
设置
安卓端访问与调整
从 G01 到 G36 的编号手册覆盖查询、下载、设置、切换、登录五类操作。技术支持同事熟悉主流安卓版本，也见过 1200 余款机型上的实际表现，屏幕宽度 320px 起都能跑通。
- 下载后改设置，逐个开关对照手册确认哪一步没生效
- 登录与切换的核对，账号状态不对时逐项排查
- 近 30 天查询记录在哪里看、为什么这一条没显示
涉及记录的更正与删除申请，同样走 数据保护说明里的方式提出。
02 / 提交要点
把这三样写进来，回复会快不少
同一件事，写得越具体，往返次数越少。下面三步走完，基本不用再补第二轮信息。
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01
说明卡在哪一类事务
先讲清楚是分类归置、条目找不到，还是安卓端设置的问题，方向就不会跑偏。
例：C 系第 12 个栏目在清单里翻不到
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02
把编号和机型一起报上
编号能直接定位到条目，机型决定设置页长什么样，两项都给到就不用猜。
例：G14 / 屏幕宽 360px / 安卓 12
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03
留一个能收到回复的方式
邮箱或工作时段内能接听的号码，任选一个即可，两条都发会按先提交的那条处理。
例：邮箱优先，下午 3 点后方便接电话
03 / 回复节奏
工作日 9:00 到 18:00，按提交先后依次处理
邮件、电话与来信都在同一条队列里排队。先提交的先处理，遇到需要归档整理或技术支持同事接手的事务，会在同一次回复里告诉你由谁跟进。
- 工作日上午 9 点到下午 6 点接单与回复，非工作日提交的事务从下一个工作日开始排队。
- 邮箱与电话同队列，选一个渠道说清楚即可，重复提交反而会拉长处理时间。
- 清单每周三更新，更新当天提交的条目核对，会排进当周的核对批次一起回。
- 团队 18 人分工明确，归档整理 7 人、指南编写 4 人、技术支持 5 人、客户服务 2 人，你的问题会直接转给对应的人。